1. النطاق
تطبّق هذه السياسة على جميع خدمات ومضات التدريبية من برامج وورش عمل وملتقيات ومبادرات، سواء قُدّمت حضوريًا أو عن بُعد. وومضات جهة تدريب وتطوير تقدّم خدمات تدريبية وليست منتجات، ولذلك يقوم الاسترداد على أساس حجز المقعد وموعد الخدمة لا على أساس إرجاع منتج.
2. الإلغاء من المشارك قبل بدء الخدمة
• الإلغاء قبل بدء البرنامج بـ 7 أيام تقويمية أو أكثر: يُعاد للمشارك 70% من المبلغ المدفوع، ويُخصم 30% مقابل حجز المقعد وترتيب الموارد، بعد خصم رسوم الدفع الفعلية التي يفرضها مزوّد الدفع لأنها غير مرتبطة بومضات.
• الإلغاء قبل بدء البرنامج بأقل من 7 أيام تقويمية، وتشمل الأيام الثلاثة الأخيرة: لا يوجد أي استرداد بسبب تثبيت المقعد والتزامات التشغيل.
3. الظروف القاهرة
في حال وجود ظرف قاهر موثّق يمنع الحضور، مثل حالة طبية طارئة بمستند رسمي، يُعاد كامل المبلغ أو يُحوّل المشارك إلى دفعة أخرى من البرنامج نفسه.
4. إلغاء أو تأجيل ومضات
إذا ألغت ومضات البرنامج أو أجّلته أو غيّرت موعده تغييرًا جوهريًا ولم يقبل المشارك البديل، يُعاد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم، أو يُحوّل إلى موعد آخر بحسب رغبته.
5. التحويل إلى دفعة أخرى بطلب المشارك
يجوز طلب التحويل إلى دفعة لاحقة من البرنامج نفسه قبل الموعد بـ 7 أيام تقويمية على الأقل، وفق توافر المقاعد وبموافقة ومضات كتابةً، ولا يُعد التحويل استردادًا، ويُسمح به مرة واحدة فقط.
6. البرامج والورش عن بُعد
• الجلسات المباشرة عن بُعد تُعامل معاملة البرامج المجدولة نفسها في الإلغاء والاسترداد.
• إذا شمل البرنامج محتوى مسجّلًا أو وصولًا رقميًا يُتاح فور التسجيل، فيُوضّح ذلك قبل الدفع، وقد يؤثّر بدء الوصول أو الاستخدام في حق الاسترداد.
7. حالات لا ينشأ عنها استرداد
لا يُسترد المبلغ لمجرد الغياب أو التأخّر أو عدم إكمال المتطلبات، أو حجب الشهادة بسبب مخالفة موثّقة، أو الاستبعاد بسبب مخالفة جسيمة. كما أن ومضات جهة تدريب ولا تضمن وظيفة أو دخلًا أو فرصة سوقية، فلا يُعد عدم تحقّق ذلك سببًا للاسترداد.
8. الضمان الذهبي
إذا كان البرنامج مشمولًا بالضمان الذهبي صراحةً واستوفى المشارك شروطه، تُطبَّق سياسة الضمان الذهبي بوصفها استثناءً يسمح بطلب الاسترداد خلال اليوم التدريبي الأول.
9. حجز المقعد عبر المبيعات
إذا أُنشئ الحجز عبر فريق المبيعات، فمبلغ 300 ريال جزء من الرسوم وغير مسترد بعد تأكيد المقعد، ويُطبَّق على ما زاد عليه جدول الاسترداد أعلاه وفق سياسة حجز المقعد.
10. حقّك النظامي
لا تُسقط هذه السياسة أي حق نظامي آمر. فإذا لم يبدأ المشارك الانتفاع بالخدمة، فقد يكون له حق الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وفق المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، ويُقيَّم ذلك بحسب حالته.
11. طريقة الطلب والمعالجة
يُرسَل طلب الاسترداد إلى ceo@wmt.sa متضمنًا الاسم ورقم الطلب واسم البرنامج وسبب الطلب. وتُعالَج الطلبات دون تأخير غير مبرر، ويظهر المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات مزوّد الدفع والبنك.
